Artykuły na temat systemów CRM
Prezentujemy odnośniki do artykułów na temat m.in. systemów CRM;
Już wkrótce większa porcja informacji na temat systemów CRM.
Comarch Loyalty Management w Bayer CropScience
Niespełna miesiąc temu firma Comarch zakończyła wdrażanie jednego z najbardziej nowoczesnych systemów informatycznych do obsługi programów lojalnościowych. Oprogramowanie o nazwie Comarch Loyalty Management zostało wdrożone do firmy Bayer CropScience zajmującej się ochroną roślin, biotechnologią i higieną sanitarną.
W ramach tego wdrożenia została przeprowadzona kompleksowa dokładna analiza potrzeb firmy w zakresie programów lojalnościowych. Do firmy został dostarczony przez firmę Comarch kompletny system lojalnościowy. Odbyły się również szkolenia użytkowników – pracowników firmy Bayer CropScience.
Jak wiadomo wdrożenie zakończyło się z początkiem kwietnia i trwało trochę ponad 4 miesiące. Zostało przeprowadzone w przewidzianym zakresie i budżecie, jaki został założony na ten cel.
Comarch Loyalty Management jest systemem lojalnościowym, który daje możliwość centralnego sterowania programem lojalnościowym w firmie. Wkrótce zostanie od zintegrowany z innym systemem obowiązującym w firmie Bayer – mianowicie z systemem CRM do zarządzania relacjami z klientem. Całość oprogramowania systemu lojalnościowego jest hostowana w Data Center firmy Comarch.
Systemy CRM i ich zalety
Customer Relationship Management dotyczy relacji pomiędzy organizacją a jej klientami. Klienci są siłą napędową każdej organizacji, niezależnie od tego, czy jest to globalna spółka z tysięcami pracowników i wieloletnim mld obrotów lub wyłącznym podmiotem gospodarczym z kilkoma stałymi klientami. CRM koncentruje się na relacji Firmy przy pomocy systemów CRM są wstanie wybudować dobre relacje z klientami w trzech podstawowych krokach:
- ustalenie wzajemnych celów między organizacją i klientami
- ustanowienie i utrzymanie raportów klienta
- nawiązanie pozytywnych i przyjaznych stosunków między firmą a klientami
CRM i warunki
Firma stosująca systemy CRM powinna określić warunki własnej polityki oraz w stosunku do klientów – warunki, które należy rozważyć przy budowaniu relacji.
- firmy potrzebują zysku by przetrwać i rozwijać się
- klienci oczekują od firmy prócz wysokiej jakości produktu i usług, również wysokiej jakości obsługi klienta, która sprzyja rozwijaniu relacji biznesowych pomiędzy partnerami
Dobry system CRM może spokojnie połączyć i obsługiwać obydwa zestawy warunków.
Jak system CRM wpływa na firmę?
CRM może mieć duży wpływ na firmę, organizację lub przedsiębiorstwo poprzez:
- przesunięcie nacisku z produktem na klienta
- dostosowanie oferty do klienta, przez co następuje skierowanie uwagi na to, na czym firma może zarobić
- podkreślanie kompetencji wymaganych dla skutecznego procesu CRM
Strona www.systemcrm.com
Witamy! Zapraszamy na informacyjną stronę o systemach CRM. Strona znajduje się pod adresem www.systemcrm.com i zawiera szereg informacji na temat struktury, charakterystyki i sposobu funkcjonowania systemów CRM. Na stronie znajdziecie Państwo wskazówki jak wybierać i wdrażać system CRM, kwestie zakupu systemów, jaką firmę wybrać i czym się kierować. Strona będzię w miarę naszych możliwości uzupełniana o nowe aktualne informacje. Zapraszamy.
Programy lojalnościowe – warsztaty
Zapraszamy wszystkich zainteresowanych tematyką zarządzania danymi i wiedzą o kliencie do uczestnictwa w warsztacie, który odbędzie się 6-7 listopada 2008 roku w Warszawie w hotelu Polonia Palace. Warsztaty (konferencja) przeznaczona jest dla wszystkich odpowiedzialnych za rozwój i analizę badań lojalnościowych w firmach jak również zajmujących się prowadzeniem działań marketingowych i obsługą firmowych systemów CRM. Z tego względu zapraszamy wszyskich dyrektorów i kierowników programów lojalnościowych oraz dyrektorów ds. marketingu i sprzedaży, Product-Menedżerów, Business-Menedżerów oraz Account Menedżerów. Wszyscy uczesnicy warsztatów dowiedzą się jak zarządzać danymi o kliencie i wykorzystać te dane w działaniach marketingowych, będą mieli możliwość wypróbować narzędzia do pomiaru analizy danych, dowiedzą się o zarządzaniu wiedzą na podstawie analizy przypadków największych światowych firm takich jak np. Mercedes, Tesco, Wal-Mart i wiele innych. Po większą ilość informacji zapraszamy na stronę organizatora www.informedia-polska.pl.
Po co firmom system CRM?
System CRM jest oprogramowaniem, którego wdrożenie w firmie zakłada poprawę i utrzymywanie bliskich stosunków z klientem oraz zwiększenie jego zadowolenia z oferowanych przez firmę usług. Jednak należy pamiętać, że każdy biznesmen, który decyduje się na wdrożenie systemu CRM myśli oczywiście o zyskach płynących z jego wykorzystania. Wdrożenie systemu CRM jest kosztowną inwestycją i jasne jest, że musi się zwrócić i to z nawiązką. Taki jest biznes i takie są jego cele – za popularnym hasłem „zadowolenia klienta”, które przynosi system CRM, kryje się tak naprawdę chęć wygenerowania zysków dla firmy oraz uzyskania przewagi na rynku. Dlatego przy wyborze systemów CRM każdy właściciel przedsiębiorstwa z pewnością będzie się tym kierował, bo ma to niebagatelne znaczenie dla przyszłości firmy. A w szczególności pamiętać o tym winni projektanci tychże systemów. Ważne jest by w procesie ich powstawania nie zagubić gdzieś po drodze sensu oraz idei prawdziwego zastosowania systemów CRM. Prawda jest taka, że celem nadrzędnym każdego biznesu jest przynoszenie zysków – nie zadowolenie wszystkich pracowników oraz nawet samych klientów. Są to tylko środki do wyższego celu i nie ma w tym obszarze miejsca na ustępstwa. Najważniejsze zatem – nie pomylić środków z celem. Niektórzy mogą się w tym momencie oburzyć i rzeczywiście mają do tego prawo. Zadowolony pracownik pracuje wydajniej, a zadowolony klient odwdzięczy się lojalnością wobec firmy. Jednak wszystko to prowadzi i tak do stwierdzenia, że najważniejsze jest dobro firmy.
Systemy dla Przedsiębiorstw GigaCon2008
Witamy ponownie i zapraszamy na konferencję organizowaną przez GigaCon pt. Systemy dla Przedsiębiorstw. Konferencja odbędzie się w dniach 24-25 listopada 2008 roku w Warszawie w Hotelu Novotel Airport. Tematyką spotkania będą szerokopojęte systemy informatyczne dla firm i dużych przedsiębiorstw. Oprócz interesujących nas systemów CRM na konferencji omawiane będą głównie systemy zarządzania przedsiębiorstwem (systemy ERP), systemy zarządzania zasobami ludzkimi (systemy HRM), integracja systemów ze sobą, zabezpieczenia systemów i wiele innych ciekawych tematów. Po większą ilość informacji zapraszamy na strony: systemy-informatyczne.c0.pl oraz medialine.pl.
Strona informacyjna – system CRM na yoyo.pl
Witamy! Zapraszamy na małą informacyjną stronę na temat systemów CRM czyli systemów zarządzania relacjami z klientem. Stronka znajduje się pod adresem systemycrm.yoyo.pl i jest małą statyczną stroną zawierającą podstawowe informacje. Po bardziej szczegółowe info na temat systemów CRM zapraszamn niedługo na strony naszych kolejnych serwisów, które są w trakcie tworzenia. Już wkrótce!
